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コラム
 ■購買行動お助けサイトの最近動向から■ 【2005年5月】

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スペース  ADSLや光ファイバーなどのブロードバンドの浸透は、ネットショッピングという直接手段だけにとどまらず、消費者のネット購買行動の全般に大きな変化をもたらした。それはもちろん定額化により、サイト滞留時間を気にする必要がなくなったからである。かつて何かを購入する際の指針は、雑誌やTVといったメディアや、店員のアドバイスなどが主流であった。ここ数年では、その2つ以上に、ネット上で商品の値段を一覧比較できる「価格比較サイト」の利用が急速に増えているのではないだろうか。主要価格比較サイトの最大手である「カカクコム」の05年1月の利用者数は647万人にも上る。同社では、消費者が買い物中でも価格比較サイトに接続できるよう、パソコンからインターネットに接続できる公衆無線LAN(構内情報通信網)サービス「価格コムワイヤレスBB」を全国2,300ヶ所で5月から開始する。さらに、7月には全国の公衆無線LAN事業者の利用可能場所や料金などを比較できるコーナーを価格比較サイトに新設し、消費者の利便性を高める試みを行っている。

 最近では、価格比較から始まった情報提供モデルが、商品の色や素材、実際にサービスを利用した人の評価など、総合的なサービスを行う傾向に進化しつつある。例えばオプトでは、初のファイナンシャルプランナー(FP)比較サイトである「my adviser」を開設した。相談料、専門分野などで検索し、自分にあったFPを選ぶことが可能で、実際に相談したことがあるユーザーにその経験から、FPの評価をホームページに書き込める仕組みになっている。また、アクシブドッドコムは、自社価格比較サイト「ECナビ」に、自分の好む部屋の雰囲気に合わせて家具を選択するのに、家具やリビング用品などについて色や素材で商品を比較検討できる機能を追加した。さらに前記のカカクコムでは、「料理」「味」「雰囲気」など項目別に、利用したユーザーの評価で作るレストランランキングサイト「食べログ.com」を開設し、料金以外の視点からもレストランを選択できるようにした。

 上記をまとめると、単純に価格という要素だけから始まった購買行動お助けサイトから、明らかに多様化する傾向にあるといえる。

 私自身、時間がない時などネット上で検索して購入することは、明らかに増えている。確認するのは、過去の取引関係の良さと実際購入した人のコメント欄である。「Yahoo!オークション」では、契約が成立してお金を振り込んだが商品が届かないなどのトラブルが一時相次ぎ、登録時にきちんとした身分を確認するようになったことは記憶にまだ新しいだろう。こうしたネット上での参加者間の評価が一般的になってきたことで、ショッピングをする側としては、安心して取引できるようになり、ネット上での買い物がますます増加傾向にあるのではないかと個人的には思う。最近では、「Yahoo!オークション」で月額利用料294円が必要になり、「ぐるなび」や「モバオク」で有料化の動きが出ている。充実したサービスを付加価値とする有料化であるが、個人的には頻繁に利用するサイトでなければ、一回毎のサービス料なら登録するかもしれないが、月額で必ず必要になると、少々気が引けてしまう。

 しかしながら、個人の嗜好が多様化し、購買する商品も多岐に渡る中、詳細な情報や充実したサービスを求める人は増えると予想されるため、購買行動お助けサイトでの情報提供モデルがどのように進化していくのか興味を惹かれるところである。

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